Trader Joe's dikenal karena menciptakan pengalaman luar biasa bagi pelanggan. Dari stafnya yang terkenal ramah hingga kebijakan pengembalian yang murah hati hingga inventarisnya yang unik, Trader Joe's berhasil terasa seperti toko di lingkungan sekitar meskipun memiliki lebih dari 500 lokasi di seluruh negeri. Jadi mengapa jaringan toko kelontong populer tidak memiliki program loyalitas atau diskon apa pun untuk pembeli yang sering berbelanja?
Kurangnya program loyalitas Trader Joe bukanlah suatu kebetulan. Matt Sloan dan Tara Miller, yang keduanya berada di tim pemasaran jaringan tersebut, menjelaskan skeptisisme mereka terhadap tunjangan keanggotaan selama episode podcast “Inside Trader Joe's” tahun 2023. Sloan menunjukkan bahwa Trader Joe's berfokus pada pengurangan biaya bagi pelanggan, bukan menginvestasikan sumber daya ke dalam program loyalitas yang mungkin hanya berarti “diskon yang sulit didapat untuk sesuatu yang mungkin tidak saya inginkan sejak awal.”
Miller setuju bahwa program seperti itu sering kali “berbelit-belit” dan mengatakan bahwa Trader Joe's malah berfokus pada memberikan harga rendah secara konsisten kepada semua orang yang masuk ke toko. “Kami setia kepada semua pelanggan kami,” katanya, sambil menekankan bahwa pembeli dapat mengandalkan “nilai-nilai hebat” setiap hari tanpa harus mendaftar untuk apa pun. Miller menambahkan bahwa program loyalitas toko lain bisa bersifat invasif, melacak pembelian Anda untuk menawarkan diskon yang ditargetkan. “Kami tidak mengumpulkan data apa pun tentang pelanggan kami,” katanya.
Trader Joe's juga tidak melakukan penjualan
Selain kurangnya program keanggotaan, Trader Joe's juga tidak memiliki kupon penjualan atau penawaran. Situs web perusahaan menyatakan bahwa alasannya adalah agar Trader Joe's dapat “secara konsisten memberikan nilai” kepada setiap pelanggan, setiap hari. Rantai tersebut menjaga biaya tetap rendah dengan membeli produk dalam jumlah besar langsung dari pemasok jika memungkinkan dan mengambil barang yang tidak terjual dari rak.
Jika Anda penggemar kupon, Trader Joe's menerima kupon untuk item yang tidak berafiliasi dengan merek Trader Joe's. Kupon produsen, atau kupon yang dikeluarkan oleh perusahaan atau merek yang memproduksi suatu produk, dapat ditukarkan di lokasi Trader Joe mana pun.
Meskipun Trader Joe's tidak memiliki fasilitas untuk pelanggan setia atau beli satu, dapatkan satu penjualan gratis, masih ada banyak alasan untuk berbelanja di toko tersebut. Dan jika Anda mengetahui rahasia Trader Joe — termasuk kebijakan pengambilan sampel “beli sebelum mencoba” dan waktu terbaik untuk berbelanja untuk menghindari antrean panjang — Anda akan mendapatkan pengalaman hebat dengan rantai unik ini.