Waktu berubah di Starbucks di bawah CEO Brian Niccol. Mug keramik kembali, biaya tambahan untuk susu non-susu seperti susu oat dibuang, dan menunya diatur untuk menyusut sebesar 30%, dengan barang-barang seperti cokelat panas putih, limun matcha es, dan berbagai frappuccinos krim dan cokelat diatur untuk menghilang. Tapi ada satu perubahan spesifik yang mengganggu beberapa barista Starbucks: rantai itu meminta mereka untuk menulis pada cangkir lagi.
Starbucks terkenal karena praktik menulis nama pelanggan di cangkir (dan sering mengeja mereka salah) sampai perusahaan menghentikan praktik selama pandemi Covid-19. Tapi Sharpies kembali dengan pembalasan, dengan barista sekarang diinstruksikan untuk menulis pesan yang mengangkat, menyenangkan di atas cangkir, selain nama Anda. Pesan menjadi wajib pada akhir Februari 2025, dengan rantai membeli sekitar 200.000 penanda untuk mengembalikan polis. Idenya adalah bahwa ini akan menambah sentuhan pribadi pada layanan pelanggan, membuat rantai terasa seperti tempat yang lebih ramah.
Jenis -jenis pesan yang akan Anda lihat mungkin termasuk kutipan internasional seperti “Ramping hari,” pujian umum seperti “Anda luar biasa,” atau salam sederhana seperti “halo lagi,” (yang mungkin ditargetkan untuk pelanggan yang lebih reguler). Sementara Starbucks memberikan panduan kepada stafnya tentang apa yang harus ditulis (termasuk persyaratan bahwa pesan menjadi positif), pesan yang tepat tergantung pada barista. Mereka dapat berkisar dari gambar hati atau wajah yang sederhana hingga komentar yang lebih rumit dan multi-kata.
Barista Starbucks tidak semuanya senang dengan kebijakannya
Meskipun pesan -pesan baru mungkin menyenangkan bagi beberapa pelanggan, itu tidak selalu terjadi pada pekerja Starbucks yang harus menulisnya. Beberapa barista telah mencatat bahwa menulis pesan yang berpotensi panjang pada setiap cangkir individu dapat memperlambat layanan, terutama selama jam sibuk. Dengan mengatakan itu, tampaknya mereka mungkin memiliki beberapa kelonggaran untuk memainkannya sederhana dan hanya menggambar simbol seperti wajah tersenyum jika mereka kekurangan waktu. Beberapa staf menyarankan agar upaya untuk bersikap ramah dan pribadi hanya bisa dianggap sebagai paksa dan tidak tulus. Yang lain mengatakan bahwa mereka tidak bisa menghasilkan banyak ide menarik untuk apa yang harus ditulis.
Lalu ada masalah bagaimana pesan ditafsirkan. Ada risiko bahwa pesan yang ramah dapat diambil sebagai godaan, terutama dengan gambar -gambar seperti cinta hati yang ditulis di atas cangkir di sekitar Hari Valentine. Pelanggan terkadang merasakan hal yang sama, tampaknya. Satu Viral Tiktok menunjukkan cangkir dengan pesan yang tidak malu-malu yang tidak malu-malu “XXX-XTRA HOT + Extra Creamy” tertulis di atasnya. ; Bagaimanapun, kebijakan baru ini mungkin lebih kecil kemungkinannya untuk menyebabkan drama daripada terakhir kali Starbucks mendorong pesan yang berusaha memulai percakapan tentang rasisme yang ditulis pada cangkir pada tahun 2015.