Starbucks sudah menjadi bagian dari lanskap nasional di mana-mana pada saat ini, dan Dunkin' adalah tempat yang dijalankan oleh Amerika (tidak termasuk beberapa negara bagian yang terpinggirkan), namun ada rantai kopi lain yang naik peringkat yang mungkin belum pernah Anda lihat akan datang — dan itu adalah kopi Belanda. Bros. Rantai tersebut, yang telah berkembang hingga mencakup sekitar 900 lokasi yang tersebar di 17 negara bagian, menjadi terkenal bukan karena apa yang dijualnya, namun bagaimana cara menjualnya, khususnya layanan pelanggannya yang luar biasa.
Membuat Trader Joe's — dengan “kru” stafnya yang terkenal ceria dan berempati — kehabisan uang, layanan Dutch Bros yang mencolok (dan beberapa orang mungkin mengatakan bahkan terlalu ramah) membuat TikTok heboh. Sudah menjadi tren untuk berbagi atau mengejek pengalaman dengan penuh kasih sayang dengan staf rantai yang sangat cerewet, akomodatif, dan penuh perhatian — terkadang sampai pada tujuan yang lucu (bayangkan staf drive-thru praktis bersandar sepenuhnya ke mobil untuk menerima pesanan).
@tyler.benderr Pelayanan pelanggan Dutch bros tiada tandingannya 🥵 pesanan saya es susu almond latte dengan sirup pisang ya? #dutchbroscoffee #dutchbrosdrinks #broistalife
♬ suara asli – TYLER
Jika Anda belum pernah ke toko Dutch Bros atau drive-thru yang menawarkan beragam menu kopi panas dan dingin, latte, cappuccino, teh, milkshake krim, smoothie, dan sejenisnya, ini mungkin berita hangat bagi Anda. Namun jika Anda mengetahuinya, Anda pasti tahu — layanan pelanggan Dutch Bros tidak dapat ditandingi.
Pendekatan ini bukan suatu kebetulan, namun merupakan kunci bisnis
Penekanan berlebihan pada layanan pelanggan ini bukanlah suatu kebetulan atau bergantung pada lokasi atau anggota staf mana yang Anda kunjungi. Di Dutch Bros, ini adalah bagian penting dan disengaja dari etos merek, dan keahlian yang dilatihkan kepada karyawan sejak hari pertama.
Menurut karyawan saat ini dan masa lalu, beberapa di antaranya menggunakan komentar video TikTok untuk menumpahkan teh, anggota tim di kedai kopi dilatih untuk menjadi cerewet, ramah, dan komunikatif dengan pelanggan mereka, menyajikan energi positif sekuat tenaga. minuman berkafein Chain. Dalam sebuah wawancara, CEO Dutch Bros, Christine Barone, menyampaikan kepada CNBC untuk membahas kinerja perusahaan yang sangat kuat. Barone menekankan bahwa fokus rantai tersebut pada layanan pelanggan sebagai faktor utama yang berkontribusi terhadap kesuksesan ini. Dia menyebutkan bahwa melatih karyawan tentang gaya layanan pelanggan khas Dutch Bros adalah titik fokus setiap kali perusahaan tersebut berekspansi ke pasar baru.
Penekanan ini bukanlah taktik atau gimmick baru-baru ini, jika Anda ragu, namun telah menjadi bagian intrinsik dari misi perusahaan sejak hari pertama. Ini dimulai dengan “Dutch bros” yang asli, saudara Dane dan Travis Boersma, yang meluncurkan toko pertama pada tahun 1992. Duo ini menjadikan fokus untuk mengenal nama pelanggan mereka, mengajukan pertanyaan tentang kehidupan mereka, dan tidak hanya menjual kopi, tetapi bangunlah hubungan di setiap cangkirnya — sebuah komitmen yang jelas masih hidup dan sehat saat ini.